خدمات الدعم التقني — دبي والإمارات
من كلمة مرور منسية إلى انقطاع كامل في البنية التحتية — فريق دعم Binary Minds المعتمد متاح على مدار الساعة لحل مشكلاتك التقنية بسرعة، ليبقى فريقك منتجاً وأعمالك مستمرة.
لمن هذه الخدمة
جاءت إلينا معظم الشركات التي ندعمها في دبي وأنحاء الإمارات بالمشكلات القليلة نفسها.
كيف ندعمك
اختر القناة الأنسب لك — يقوم على كل وسيلة مهندسون معتمدون لا نصوص جاهزة أو روبوتات — ولا مشكلة خارج النطاق، من طابعة معطلة إلى انقطاع معقد في الشبكة.
خط مباشر إلى مهندس معتمد — دون قوائم أو روبوتات. دعم بشري حقيقي في كل مرة، إضافةً إلى دردشة فورية للاستفسارات السريعة وحل المشكلات دون رفع سماعة الهاتف.
سجّل التذاكر عبر البريد الإلكتروني أو بوابتنا. تتبع كامل والتزام باتفاقية مستوى الخدمة في كل طلب.
وصول آمن عن بُعد لتشخيص المشكلات على جهازك وإصلاحها خلال دقائق.
عندما لا يكفي الدعم عن بُعد، يزور مهندسونا مكتبك في دبي — عادةً في اليوم نفسه أو يوم العمل التالي.
نكتشف كثيراً من المشكلات ونحلها قبل أن تلاحظها حتى — لتقليل التعطيل كلياً.
الحواسيب المحمولة والمكتبية والطابعات والخوادم والتخزين والأجهزة المحمولة وتهيئة الملحقات — مدعومة طوال دورة حياتها.
تثبيت نظام التشغيل وتحديثاته، وMicrosoft 365 وOffice، وتطبيقات الأعمال، وأدوات مكافحة الفيروسات والأمن.
استكشاف أخطاء Wi-Fi، وإعداد الشبكة الافتراضية الخاصة ودعمها، ومشكلات الإنترنت والشبكة المحلية، ودعم المبدّلات والموجهات.
إنشاء الحسابات والوصول، وإعادة تعيين كلمات المرور والمصادقة متعددة العوامل، وتهيئة الموظفين وإنهاء خدماتهم، وإدارة الصلاحيات والسياسات.
كيف نعمل
يتبع كل طلب المسار نفسه، سواء وصل هاتفياً في الثالثة عصراً أو من تنبيه مراقبة في الثالثة فجراً.
ارفع تذكرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو البوابة. يحدد مكتبنا أولوية من الأولى (توقف الأعمال) إلى الرابعة (طلب) ويؤكد لك هدف اتفاقية مستوى الخدمة.
يستلم مهندس التذكرة ضمن هدف الاستجابة — 15 دقيقة للأولوية الأولى، وساعة للثانية، و4 ساعات للثالثة، ويوم العمل التالي للرابعة — ويبدأ التشخيص عن بُعد.
الإصلاح عن بُعد أولاً؛ وإرسال مهندس ميداني عند الحاجة إلى تدخل يدوي. أهداف الحل 4 ساعات للأولوية الأولى، و8 ساعات عمل للثانية، ويوما عمل للثالثة، و5 أيام للرابعة.
ملاحظات السبب الجذري لكل حادث من الأولويتين الأولى والثانية، وتقرير شهري بالأحجام والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة والمشكلات المتكررة، ومراجعة فصلية مع مدير حسابك.
التزامنا تجاه كل عميل للدعم
مستويات الخدمة أدناه مكتوبة في كل اتفاقية دعم.
باقات الدعم
جميع الباقات مرنة وشهرية ومدعومة باتفاقيات مستوى خدمة تعاقدية. دون التزام طويل ودون مفاجآت.
باقة الدعم
دعم عند الحاجة دون التزام شهري
باقة الدعم
للفرق الصغيرة التي تحتاج إلى دعم تفاعلي موثوق.
الأكثر طلباً
للشركات النامية التي تحتاج إلى تغطية موسّعة.
باقة الدعم
للمؤسسات التي تحتاج إلى دعم كامل بمستوى المؤسسات على مدار الساعة.
تُسعَّر الباقات لكل مستخدم شهرياً بالدرهم (عادةً 80–150 درهماً لكل مستخدم) بعد مكالمة قصيرة لتحديد النطاق. تُسعَّر الأجهزة والتراخيص وأعمال المشاريع على حدة.
التقنيات
المنصات وراء معظم التذاكر التي نغلقها، من مورّدين نتشارك معهم مباشرةً.
Microsoft 365 وIntune وDefender · Windows 11 وmacOS · Lenovo ThinkPad وHPE ProLiant · FortiGate وCisco Meraki · SentinelOne EDR · نسخ احتياطي Veeam
الأسئلة الشائعة
الأولوية الأولى هي تعطل موقع أو خدمة بالغة الأهمية للأعمال، مثل الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو نظام تخطيط الموارد. والثانية تدهور نظام رئيسي أو تأثر قسم كامل. والثالثة تعطّل مستخدم واحد مع قدرته على العمل. وتغطي الرابعة الطلبات والتغييرات والأسئلة. تُحدد الأولوية عند التصنيف وفق هذه التعريفات ويمكن رفعها إذا كان أثر الأعمال أكبر مما يبدو.
الاستجابة: 15 دقيقة للأولوية الأولى، وساعة للثانية، و4 ساعات للثالثة، ويوم العمل التالي للرابعة. الحل: 4 ساعات، و8 ساعات عمل، ويوما عمل، و5 أيام عمل على التوالي، تُقاس من وقت التذكرة ويُبلَّغ عنها شهرياً. وحيثما يعتمد الإصلاح على اتصالات أو دو أو مورّد برمجيات، نتولى التصعيد حتى يُؤكد الحل.
نعم في الباقة المؤسسية: يرد مهندس مناوب على تذاكر الأولويتين الأولى والثانية في أي ساعة، بما في ذلك العيد واليوم الوطني وعطلات نهاية الأسبوع. تغطي الباقتان الأساسية والاحترافية من الاثنين إلى الجمعة، من 8 صباحاً إلى 6 مساءً بتوقيت الخليج، مع ساعات ممتدة في الاحترافية وتغطية للأولوية الأولى خارج ساعات العمل كإضافة.
نعم. مقر مهندسينا في الخليج التجاري ويحضرون بانتظام إلى مركز دبي المالي العالمي ومركز دبي للسلع المتعددة وجافزا وواحة دبي للسيليكون والشارقة وأبوظبي. الحضور في اليوم نفسه في دبي معيار أساسي في الباقتين الاحترافية والمؤسسية؛ والإمارات الأخرى في يوم العمل التالي ما لم تكن التذكرة من الأولوية الأولى.
ترفع الموارد البشرية تذكرة في البوابة. يحصل الملتحقون على حساب Microsoft 365 والتراخيص والمجموعات وحاسوب محمول مسجّل عبر Intune Autopilot، عادةً خلال يوم عمل واحد من توفر الجهاز. أما المغادرون فيُعطَّل تسجيل دخولهم وتُلغى جلساتهم ومصادقتهم متعددة العوامل، ويُحوَّل صندوق بريدهم إلى مشترك وتُنقل ملفات OneDrive، مع تأكيد الإتمام للموارد البشرية.
نعم. في الباقتين الاحترافية والمؤسسية نحتفظ بسجل أصول لكل جهاز وضمان وترخيص، ونجدول التجديدات قبل انتهاء العمر، ونورّد بدائل من Lenovo أو HPE أو Microsoft بأسعار الشركاء، ونمسح المعدات المستبعدة بأمان مع شهادة لسجلاتك.
نعم. يبدأ كثير من العملاء بحزمة من 20 أو 50 ساعة، ثم ينتقلون إلى باقة لكل مستخدم عندما يريدون اتفاقيات مستوى الخدمة والمراقبة. تُخصم ساعات الحزمة غير المستخدمة من الأشهر الأولى للباقة.
مشكلتك التقنية. أولويتنا.
كل دقيقة توقف تكلّف شركتك مالاً. يستجيب مهندسونا المعتمدون خلال أقل من 15 دقيقة للمشكلات الحرجة — على مدار الساعة طوال أيام السنة. لنصلح ذلك اليوم.
تقييم مجاني · دون التزام · رد خلال 24 ساعة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع وقياس طريقة استخدامه — سياسة ملفات تعريف الارتباط.