خدمات تقنية المعلومات المُدارة — دبي والإمارات
تتولى Binary Minds المسؤولية الكاملة عن بنيتك التحتية لتقنية المعلومات — مراقبةً ودعماً وتأميناً وتحسيناً على مدار الساعة لتتفرغ تماماً لتنمية أعمالك.
لمن هذه الخدمة
إذا بدا أي من هذا مألوفاً، فستكلّف الاتفاقية المُدارة عادةً أقل من الانقطاع القادم.
ما نديره
من مكتب المساعدة إلى مركز البيانات، نغطي كل طبقة في حزمتك التقنية بخبرة معتمدة وعمليات موثقة.
مراقبة على مدار الساعة لبيئتك التقنية بالكامل — الخوادم والشبكات ونقاط النهاية وأحمال العمل السحابية. نكتشف الحالات الشاذة ونحلها قبل أن تتفاقم إلى انقطاعات مكلفة، عادةً خلال دقائق.
مكتب مساعدة مخصص متعدد المستويات يديره مهندسون معتمدون. يحصل موظفوك على دعم سريع وودود عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو جلسة عن بُعد — بأقل تعطيل وأعلى إنتاجية.
إدارة شاملة للخوادم المادية والافتراضية ومصفوفات التخزين وأجهزة الشبكة. نتولى الترقيعات وتخطيط السعة وإدارة دورة الحياة للحفاظ على بنيتك التحتية في أعلى أداء.
اختبار ونشر منهجي لترقيعات نظام التشغيل والبرامج الثابتة والتطبيقات عبر بيئتك. نزيل الثغرات قبل أن يتمكن المهاجمون من استغلالها، دون تعطيل ساعات العمل.
سواء كنت تعمل على Azure أو Microsoft 365 أو AWS أو مزيج هجين، يدير فريقنا الموارد السحابية وتحسين التكاليف والحوكمة لتحقق أقصى قيمة من استثمارك السحابي.
سياسات نسخ احتياطي آلية ومختبَرة تغطي البيانات المحلية والسحابية. عند حدوث عطل، ننفذ إجراءات استعادة محددة مسبقاً لإعادة العمليات ضمن أهداف زمن ونقطة التعافي المتفق عليها.
جدران الحماية والمبدّلات والشبكات اللاسلكية وبوابات VPN مُدارة ضمن الاتفاقية نفسها، لتُرقَّع الشبكة وتُراقب وتُوثَّق بالمعيار نفسه المطبق على الخوادم.
نحتفظ بجرد حي لجميع أصول الأجهزة والبرمجيات، وندير تجديدات التراخيص، ونعمل كنقطة الاتصال الوحيدة مع مورّدي التقنية لديك — لتوفير وقت فريقك وتقليل هدر التراخيص.
تقارير تنفيذية شهرية بمؤشرات الأداء واتجاهات الحوادث وتوقعات السعة ورؤى الميزانية. تساعدك خدمة المدير التقني الافتراضي الاستشارية على مواءمة الاستثمارات التقنية مع استراتيجية أعمالك.
كيف نعمل
عملية تهيئة منظّمة ومُجرَّبة تعني عدم تعطيل أعمالك — وتغطية كاملة بالخدمة المُدارة منذ اليوم الأول.
ندقق بيئتك التقنية بالكامل — نرسم خريطة الأصول ونحدد الفجوات ونوثق بيئتك قبل أن نلمس أي شيء.
نشر عملاء المراقبة، ودمج مكتب المساعدة، وإنشاء الأدلة الإجرائية، وإطلاع فريقك — كل ذلك خلال 5 أيام عمل.
يعمل مركز عمليات الشبكة ومكتب المساعدة لدينا على مدار الساعة — لاكتشاف المشكلات وحلها قبل أن تؤثر على أعمالك، لا بعد ذلك.
تضمن مراجعات الأعمال الفصلية الشهرية ومراجعات مؤشرات الأداء وجلسات المدير التقني الافتراضي الاستشارية تطور استراتيجية تقنية المعلومات لديك مع أهداف أعمالك.
التزاماتنا تجاه كل عميل
وعدنا بالجودة
نحن لا نُبقي الأنظمة تعمل فحسب. تضمن عملياتنا المتوافقة مع ITIL ومهندسونا المعتمدون وتقاريرنا الشفافة حصولك على قيمة متسقة وقابلة للقياس من كل درهم تستثمره في تقنية المعلومات المُدارة.
مكاتب من 10 إلى 50 مستخدماً تحتاج إلى المراقبة والترقيعات ومكتب مساعدة دون تغطية ميدانية.
الشركات الصغيرة والمتوسطة النامية والمجموعات متعددة المواقع التي تعمل على Microsoft 365 أو Azure وتحتاج إلى مهندسين كبار تحت الطلب.
المؤسسات التي تضم أكثر من 250 مستخدماً والقطاعات الخاضعة للتنظيم والبيئات التي تحتاج إلى مهندسين في الموقع واتفاقية مستوى خدمة مخصصة.
تُسعَّر جميع المستويات لكل مستخدم شهرياً بالدرهم ويُقدَّم العرض بعد مكالمة استكشاف. تُفصَّل الأجهزة والتراخيص والمشاريع على حدة.
التقنيات
نحمل صفة الشريك وشهادات هندسية لدى المورّدين الذين تعمل عليهم معظم البيئات الإماراتية.
الأسئلة الشائعة
أسئلة العقد واتفاقية مستوى الخدمة والتسعير التي نجيب عنها في كل اجتماع أول تقريباً.
خمسة أيام عمل لشركة صغيرة أو متوسطة نموذجية بموقع واحد. اليوم الأول للاستكشاف والتوثيق، واليومان الثاني والثالث لنشر عملاء المراقبة والأمن وحفظ بيانات الاعتماد في خزنة، واليوم الرابع لدمج مكتب المساعدة وتعريف المستخدمين، واليوم الخامس لمراجعة الإطلاق. أما البيئات متعددة المواقع أو ذات 250 مستخدماً فتُنفَّذ على مدى أسبوعين إلى ثلاثة بخطة مرحلية.
مدة أولية 12 شهراً، ثم تجديد شهري بإشعار 30 يوماً. لا يوجد تجديد تلقائي متعدد السنوات. السعر ثابت طوال المدة ويُراجع في كل ذكرى سنوية وفق عدد المستخدمين والأجهزة.
أهداف الاستجابة والحل حسب الأولوية، وتغطية المراقبة على مدار الساعة، ونوافذ الترقيع، ومعدلات نجاح النسخ الاحتياطي، والتقارير الشهرية. تُقرّ حوادث الأولوية الأولى — تعطل موقع أو خادم أو خدمة لعدد كبير من المستخدمين — خلال أقل من 15 دقيقة ويُعمل عليها باستمرار. الثانية خلال ساعة، والثالثة خلال أربع ساعات عمل، والرابعة في يوم العمل التالي. تُطبَّق تعويضات الخدمة إذا أخفقنا في تحقيق الأهداف.
الأجهزة وتراخيص البرمجيات ورسوم مزوّدي الإنترنت، التي نشتريها بأسعار الشركاء ونمرّرها؛ والمشاريع مثل الترحيل أو نقل المكاتب أو تركيب جدران حماية جديدة، التي تُسعَّر على حدة؛ وأعداد المستخدمين التي تتجاوز العدد المتعاقد عليه. تُستثنى أيضاً المواد الاستهلاكية والأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام. وكل ما عدا ذلك في المستوى مشمول.
نعم. الاتفاقيات المشتركة شائعة لدى المؤسسات التي تضم 100 إلى 500 مستخدم. يحتفظ فريقك بدعم المستخدمين أو التطبيقات التي يعرفها؛ ونتولى نحن المراقبة على مدار الساعة والترقيعات والتحقق من النسخ الاحتياطي والتصعيد من المستوى الثالث والمشاريع. تُكتب المسؤوليات في مصفوفة RACI حتى لا يسقط شيء بين الفريقين.
يُسعَّر كل مستوى لكل مستخدم شهرياً بالدرهم — عادةً ما بين 80 و150 درهماً للمستخدم بحسب المستوى — مع سعر لكل جهاز للخوادم وجدران الحماية والمعدات المشتركة. يعتمد الرقم الدقيق على المستوى وعدد المواقع وما إذا كانت أيام المهندس الميدانية مشمولة، لذا نقدّم العرض بعد مكالمة استكشاف قصيرة. وتمنحك حاسبة الأسعار على موقعنا رقماً استرشادياً فورياً.
نعم. الدعم والمراقبة عن بُعد مستقلان عن الموقع، ويغطي المهندسون الميدانيون دبي وأبوظبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة، بما في ذلك المناطق الحرة. تُحدد أزمنة الاستجابة للزيارات الميدانية لكل موقع في الاتفاقية.
ابدأ اليوم — دون تقييد، دون مخاطر
انضم إلى أكثر من 200 شركة إماراتية تثق بـ Binary Minds لإبقاء تقنيتها في أعلى أداء — على مدار الساعة طوال أيام السنة. نكون جاهزين وعاملين خلال 5 أيام عمل فقط.
تقييم مجاني · دون التزام · رد خلال 24 ساعة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع وقياس طريقة استخدامه — سياسة ملفات تعريف الارتباط.